[ET시론]규제 개혁의 고객은 누구인가 / 2022.09

'이 일의 고객은 누구인가?' 필자가 어떤 일을 시작하기 전에 습관적으로 동료와 나 자신에게 던지는 질문이다. 현재 활동하고 있는 조직에서도 내 역할은 이 질문에 대한 대답을 최종 정립하고 결과에 대한 책임을 다하는 것이다. 경영학 구루들이 '왜?'라는 질문을 통해 일의 목적을 분명히 하라는 것과 같은 의미지만 숨 가쁘게 돌아가는 일선 현장 특성상 더 직관적인 것이 좋기 때문이다.